1. Introducción
En Telecomunicaciones Posio S.L. queremos que tu compra sea siempre una experiencia satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, esta política recoge tus derechos y el procedimiento para tramitar una devolución.
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente con Telecomunicaciones Posio S.L. (teléfono, email o canales digitales propios) y está sujeta al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
2. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Este plazo se computa desde el día en que tú o un tercero por ti indicado recibe materialmente el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicárnoslo de forma inequívoca antes de que venza el plazo. Puedes hacerlo por cualquiera de estos canales:
- Email: comercial@telycoposio.com
- WhatsApp: +34 639 40 64 81
- Teléfono: 988 25 17 51
- Formulario de contacto
Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, te enviaremos confirmación sin demora por el mismo canal.
3. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe reunir las siguientes condiciones:
- Estar en estado original, sin señales de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Incluir todos los accesorios, cables, manuales y elementos que acompañaban al producto en el momento de la entrega.
- Ir embalado en su caja o embalaje original, en buen estado.
- No presentar daños físicos causados por el comprador.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso en la medida proporcional al deterioro del producto, en los términos previstos en el art. 108.3 TRLGDCU.
4. Costes de devolución
En los casos de desistimiento sin defecto del producto, los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Esta información se pone en tu conocimiento antes de formalizar la compra, en cumplimiento del art. 97.1.i TRLGDCU.
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto enviado o defecto de fabricación), Telecomunicaciones Posio S.L. asumirá íntegramente los gastos de recogida y reenvío.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha en que ejerciste el desistimiento, siempre que hayamos recibido el producto o pruebes documentalmente que lo has enviado.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. No se cobrará ningún cargo adicional por el reembolso.
El importe devuelto incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales de ida (en caso de desistimiento por defecto, también los gastos de vuelta).
6. Exclusiones del derecho de desistimiento
De acuerdo con el art. 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos fabricados o configurados según especificaciones del comprador (equipos personalizados o con firmware específico).
- Productos con precintos de seguridad que hayan sido rotos tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de datos.
- Productos que hayan sido modificados, reparados o manipulados por el comprador o por un tercero no autorizado por Posio Telecom.
- Productos con daños físicos evidentes causados por el comprador.
7. Compras entre empresas (B2B)
El derecho de desistimiento de 14 días está reconocido exclusivamente para consumidores y usuarios finales (personas físicas que actúan fuera de su actividad comercial o profesional), en virtud del TRLGDCU.
Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales en el ejercicio de su actividad quedan excluidas de este derecho. Las devoluciones en operaciones B2B se rigen por lo acordado en cada contrato o presupuesto aceptado. Para cualquier incidencia, contacta con nosotros y buscaremos una solución.
8. Cómo iniciar una devolución
Para tramitar una devolución, escríbenos indicando:
- Número de pedido o referencia de compra.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del estado del producto (especialmente si hay defecto).
Para resolución alternativa de litigios de consumo en la UE puedes acceder a la plataforma europea de resolución de conflictos en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
Consulta también nuestra política de garantía para conocer la cobertura por defectos de fabricación.