Garantía de productos

Telecomunicaciones Posio S.L. aplica diferentes coberturas de garantía según el tipo de producto adquirido. Esta política detalla los plazos, alcance y procedimiento para ejercer la garantía, en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 7/2021, de 27 de abril (transposición de la Directiva UE 2019/771), y del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Todos los productos nuevos comercializados por Telecomunicaciones Posio S.L. incluyen la garantía legal de conformidad de 2 años recogida en el art. 120 TRLGDCU (redacción RDL 7/2021).

Durante este periodo, si el producto presenta un defecto de conformidad —es decir, no se ajusta a lo que razonablemente se puede esperar de él o a las condiciones acordadas en la venta— tienes derecho a:

• Reparación gratuita del producto.
• Sustitución por otro producto equivalente si la reparación no es posible o resulta desproporcionada.
• Reducción proporcional del precio.
• Resolución del contrato (devolución del importe íntegro), si ninguna de las anteriores opciones es viable.

Durante el primer año desde la entrega se presume que el defecto existía en el momento de la venta. A partir del segundo año, puede ser necesario acreditar que el defecto es de origen.

Esta garantía legal es compatible y adicional a cualquier garantía comercial voluntaria que el fabricante pueda ofrecer.

Los equipos de segunda mano y seminuevos disponen de una garantía comercial propia de 12 meses ofrecida directamente por Telecomunicaciones Posio S.L.

El alcance de esta garantía es el siguiente:

• Tiempo de respuesta: acuse de recibo de la incidencia en un máximo de 48 horas laborables.
• Recogida del equipo: te enviamos etiqueta de envío prepagada en un plazo de 2 días hábiles desde la aceptación de la garantía.
• Reparación o sustitución: el equipo se repara o sustituye en un plazo máximo de 7 días hábiles desde su recepción.
• Devolución del equipo reparado: te lo enviamos sin coste adicional.
• Si la reparación no es posible: reembolso íntegro del importe abonado en un plazo de 14 días naturales.

Nota: la garantía legal de conformidad también es aplicable a bienes de segunda mano, con un plazo mínimo de 1 año desde la entrega conforme al art. 136 TRLGDCU. La garantía comercial de 12 meses aquí descrita coincide con ese mínimo legal y puede complementarlo.

La garantía cubre los defectos de fabricación o de conformidad que impidan el funcionamiento normal del equipo y que no sean imputables al uso del comprador. En concreto:

• Fallos electrónicos o de hardware no provocados externamente.
• Defectos en componentes internos del equipo (placa, batería interna, pantalla si aplica…).
• Incumplimiento de las especificaciones técnicas declaradas en el momento de la venta.

La garantía no cubre las siguientes situaciones:

• Daños físicos producidos después de la entrega: golpes, caídas, líquidos u otras causas externas.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por el comprador o por terceros no autorizados por Posio Telecom.
• Uso del equipo en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante (voltaje incorrecto, entorno inadecuado, etc.).
• Daños causados por accidentes, sobretensiones, descargas eléctricas o catástrofes naturales.
• Desgaste estético normal: arañazos superficiales, desgaste de carcasa u otros signos de uso ordinario que no afecten al funcionamiento.
• Equipos con número de serie borrado, alterado o que presenten señales de manipulación.

Para iniciar una reclamación de garantía necesitamos que nos proporciones la siguiente información:

1. Número de pedido o referencia de compra.
2. Descripción detallada de la incidencia o avería.
3. Fotografías que muestren el defecto o el estado del equipo.

Una vez validada la incidencia, te indicaremos los pasos a seguir: etiqueta de envío, recogida o entrega en nuestras instalaciones, según los plazos indicados en cada tipo de garantía.

Puedes contactar con nosotros para cualquier consulta o reclamación de garantía a través de:

En el caso de que no puedas resolver tu consulta directamente con nosotros, la Unión Europea pone a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), de acuerdo con el Reglamento UE 524/2013:

ec.europa.eu/consumers/odr

Consulta también nuestra política de devoluciones para el ejercicio del derecho de desistimiento.